[行銷e點通]
網路行銷與產銷班成長－4
4.直銷其他統計：
產品瑕疵補償共 6 件，其中蓮霧 5 件，玉荷包 1 件 (客戶保
鮮問題共 3 件 )宅配通造成損失賠償共 14 箱，值 14,190 元，宅
配通年節延遲共 21 件，造成退貨共 2 件，商譽損失無可估計，電
話訂單共 280 箱，值 213,483 元，呆帳共 8 人，總值 15,840 元
，客戶未收或拒收造成直銷損失共 3 件，值 2,790 元。
五、問題與探討：
網路行銷今年已邁入第二個年頭，面臨的問題與困難一一浮現，
整體說起來有甘有苦，更有些問題至今無解，常鼓勵大家「盡力便是
！」。一個小小產銷班人力、能力、財力皆有限，會有一些做多少算
多少的無奈！以下為我們面臨的問題提供大家參考。
1.貨源問題：
直銷以高檔無瑕疵之產品為銷售主力，本班又以蓮霧為主，近年
來蓮霧裂果、凍傷問題嚴重，或品質不足，常碰到有訂單無貨可出之
窘境。
2.宅配問題：
宅配指定送貨時段時常延遲，造成客戶空等與抱怨，也造成客戶
流失，一時難解！又宅配運費偏高，客戶負擔重。
3.工作人員問題：
人員調配不易，多數工作落入少數人肩上，造成不平之怨，又農
民專業素養較不足，多項工作狀況百出。
4.產品預報與跑貨問題：
多數人有高報產量之嫌，稍碰到氣候不順，貨就交不出來，讓產
品調配員疲於奔命。且有少數班員自私心較重，貪圖短利，少數因行
口價稍高就跑貨，讓直銷交不出貨來！(南州果樹產銷第 26 班　倪
榮城；待續 )