[行銷e點通]
錢要靠頭腦和合作來賺－4
網路商店的基本架構
5.收帳員：
在網路商店裡，由於買賣雙方無法一手交錢一手交貨，因此如何
交錢與交貨就成為一大問題。目前比較常見的做法，就是在顧客點選
結帳功能時，要求輸入信用卡帳號進行線上刷卡，然後透過銀行來收
到貨款。除此之外也有其他的替代方式，例如：
(1)委託送貨的人幫你順便收錢。
(2)請對方先到郵局匯款，然後把匯票傳真過來，證明他已經把錢匯
出去了。
(3)採用會員制，月底再一起結算。
(4)如果你生意沒有那麼大，可以請對方直接透過電話或傳真等方式
跟你聯繫。
6.送貨員：
一般來說，送貨的方式很多，我們可以親自送貨、或委託專業物
流公司及超商業者來幫忙送貨。另外，也可以跟物流業者合作，簽定
合作條約，請這個業者長期專門為我們送貨，這樣可以壓低運費。
7.申訴中心：
一間商店除了賣東西外，也必須要能提供售後服務，例如退貨、
疑難解答及相關資訊詢問等等，因此必須設有專人提供這些服務。
8.資訊中心：
一間能成功營運的網路商店，而且需要資訊化的不只門市銷售部
門，其他如內部的財務、會計、運輸、客服中心等，甚至連供應農產
品的農民、運輸貨物的貨運公司等等，也都必須透過網路緊密結合，
才能真正發揮功效。
(鄭文吉；待續)

註：本文摘自農業世界雜誌232期，【農產品電子商務】系列報導之18
　　錢要靠頭腦和合作來賺～寫在最後。有興趣者可至作者個人網站瀏
　　覽全文。網址：http://farmer.iyard.org/jwj/paper/ec18.doc