旅遊行程亂亂排依法可以索賠
                                                          93.07.24(六)

　　外出遊山玩水，可說是人生最大的樂事，不但可以增廣見聞，而且可以舒解
身心，然而有些人是快快樂樂出門，旅途中卻弄得滿肚子怨氣，使遊興全消。為
什麼呢？不是旅遊點溺水，就行程亂亂排！

　　今後，如果你也遇到類似情形，別再忍氣吞聲就算了，可於行程結束後回來
，找承辦的旅行社討回公道，否則，也可循法律途徑解決，切不要讓自己的權利
睡著了！下面這個旅遊糾紛，可作為社會大眾的參考，不要讓旅行社拿你們當傻
瓜！

　　這件旅遊糾紛，是發生在前 (九十一)年夏天，家住台北及高雄的黃姓姐妹
，約定暑假期中連續帶著家人及小孩，前往日本東京迪斯奈樂園遊玩，然而在出
國前，承辦的旅行社，因故自行更改行程，導致黃家多人暑假出國旅遊泡湯。事
後，黃姓姐妹不甘損失，經向旅行社協商無結果後，於是訴由司法解決，事經法
官調查審理後，認為原告主張有理，判決旅行社敗訴，除應退還三千元訂金外，
還要賠償黃家人團費共九萬五千七百六十元。

　　黃姓姐妹在訴狀中指出，他們姐妹約定，要於暑假一起帶孩子與家人到日東
京迪斯奈樂園遊玩，由於期中遊迪斯奈會耗費在長時間排隊上，使遊興大減，於
是事先告知承辦的旅行社必須將遊迪斯奈行程排在非假期的時間，否則他們另找
旅行社承辦。

　　該旅行社事先答應，並收取訂金每人三千元。不料在出國前夕，旅行社突然
告知因預約的飯店問題，迪斯奈行程得排在星期日，雖然旅行社承諾可以補償再
多半天的迪斯奈，但是不被黃家姐妹接受。

　　黃姓姐妹在訴狀更指出，由於旅行社違約更改行程，讓他們喪失全家同聚遠
遊機會及小孩童年遊迪斯奈的回憶，感到非常痛心。

　　台北地方法院開庭審理時，旅行社辯稱在旅遊旺季更改行程是出於無奈，且
旅遊契約中定有明文，訴法官依法駁回原告之訴。

　　但會議庭調查審理後，認為旅行社雖在行程表上會加註「旺季遇行程景點休
假、住宿飯店調整，遇有不可抗拒的現象，保有變更行程權利」的定型化契約。
但是，如果旅行社事先承諾旅客的「特約承諾保證」，旅行社就不得主張定型化
契約。

　　由於旅行社是在事先承諾黃姓姐妹的「特約承諾保證」，就是應於非假期 (
如星期日)去玩東京迪斯奈樂園，行前又改為假日前往，錯在旅行社，乃依黃姓
姐妹主張，判令旅行社除應退還三千元訂金外，還要賠償黃人共九萬五千七百元。

　　合議庭法官表示，為了防止旅客因特殊旅遊需求而信賴旅遊業者承諾保證，
旅遊業者又以定型化契約變更行程的不公平現象，本案己經確定，不得上訴。

　　法界人士表示，國人出國旅遊，絕大多數都是隨旅遊團成行，但是在約前一
定要找信譽良好的旅行社，並約定行程細節，如果發現行程縮水，變更實情，使
消費者權益受損，在找旅行協商不成時，即應向品保會、消基會等單位申訴，尋
求合理賠償，否則向法院告訴，以討回公道，切不可讓自己的權利睡著了！