壓力的根源及預防                                92.06.25(三)

    凡是在工作職場裡，讓人感到挫折或是會產生阻抗狀況，也就是
工作的要求與工作人的能力和需求不能契合，而導致個人的不良情緒
或生理反應，都可以說是工作的壓力。

    要避免工作壓力帶來的健康威脅，首先須能分辨出壓力的來源，
這可概略分為有形、無形兩大類因素。有形的，也就是職場的物理環
境，像噪音、冷熱、不良的照明、震動、工作動線的設計不良等，都
可能增加工作者的困擾，形成壓力。

    無形的壓力來源就更廣泛了，工作特性是最常見的，國外曾調查
發現，壓力最大的十大行業是：獄卒、警察、社工、教師、救護車人
員、護理人員、醫師、消防人員、牙醫及礦工，顯示比較常曝露在危
險的危境、工作負荷重、工作時間長、時效急迫性高、而又缺乏適當
休息的人，往往壓力就比較大。

    如果個人特質若與工作內容不合，譬如：內向寡言的人，如果擔
任公關發言、行銷遊說的工作，容易有角色上的衝突，也比較容易感
受壓力。而工作場所的人際關係，如果與上司的溝通不良、與同事的
競爭，也是十分常見的壓力來源。

    除此之外，職業上的發展若不符個人的預期，比如難以陞遷、報
酬與工作量不成比例、缺乏成長機會等；或是工作場所的組織結構，
讓人覺得沒有保障、充滿不確定感、工作權限模糊、管理型態不當等
，也都是有可能帶來壓力。

    值得注意的是，不當壓力與挑戰，往往是一線之隔，挑戰雖然會
帶來壓力，但可以在心理及生理激勵工作的人，促使他學習新技巧，
使工作操作更順利，一旦完成了挑戰，心理上會放鬆、滿足；相反的
，不當壓力則會缺乏建設性，對生產力只有減分，無法加分。

    工作壓力該如何處理，才能獲益而不是受害呢？這有三個預防的
方法，供大家作一個參考。第一階段，要掌控壓力的來源及它的強度
，但目標並不是除所有的壓力，而是在使壓力源的出現頻率與強度，
成為工作上的助力，而不是阻力，教導員工認識壓力，找出壓力的來
源，及它對健康的影響，必要時應作組織制度的變更。

    此外，要明確定員工的角色及責任，讓工作能提供意義、激勵及
機會，使員工能發揮所長，並給予參與決策、溝通的機會，減少工作
中的確定性，最好還能兼顧員職務以外的需求及責任，如家庭、感情
等。

    第二階段是在壓力發生時，學習掌握對壓力的反應，使每種壓力
對個人都是最適度的，重點在學習減低壓力的技巧，如時間管理、思
考方式、鬆弛運動、情緒管理等，職場若能提供訓練課程，有助員工
減少壓力所帶來的身體症狀，如焦慮、失眠等，但效果常只是暫時的
。

    第三段，在不當壓力發生後，減少因而造成的個人不適，失能、
健康危害、甚至死亡等後遺症，以及生產力的損失等，同樣的壓力在
不同的階段，會有不同的衝擊與影響，重要的是必須找出不當壓力的
根源，隨時調整，徹底解決。