由一件旅遊官司談如何簽訂「旅遊契約」

90.2.24(一)

    前年，有一五十多人組成的「美西十日遊」旅行團，於旅途中頻
出狀況，使團員花錢受氣，返國後和承辦的旅行社打起損害賠償官司
，結果法官判決旅行社敗訴，必須賠償每一團員新台幣一萬四千五百
六十元。

    這件官司雖然旅客打贏了，由此可見社會大眾在參加旅行社國內
外旅遊時，一定要與承攬的旅行社簽訂明白而合理的「旅遊契約」，
尤其我國新修正民法已於民國八十九年五月公布，民法債編中增訂「
旅遊契約」的有關規定，今後民眾參加旅遊團時，務必要求與旅行社
訂立旅遊契約，以便萬一發生問題時，好依契約向旅行社求償，這是
消費者的權益，不要忘記了！

    這趟不愉快且嘔氣之旅，是發生在民國八十八年的秋天，台北市
一家旅行社主辦「美西十日遊」，該團計有五十三人參加，每人團費
為新台幣四萬九千元，標榜為一趟「精緻、溫馨之旅」，與其他相同
產品比較，價格已屬偏高，但因旅行社強調為高品質，安排極為用心
。就是「精緻」，才吸引五十多人參加。

    然而，在旅遊團抵美後，整團五十三人外加一名領隊，全都擠在
一輛遊覽車上，連同各人所提的行李，人在車內幾乎動彈不得；更甚
者，在舊金山旅遊時遊覽車司機竟然迷路，使當天原本安排參觀的七
個景點，縮水僅剩下三個，時間都因司機迷路被浪費了。第五天是排
定「大峽谷」行程，旅行社卻帶大家去「西峽谷」，使團員們一路嘔
氣，所以他們返國後集體向台北地方法院告訴，請法官制令旅行社賠
償損失。

    這家旅行社負責人在開庭審理時，否認有欺騙團員之情，並稱團
員要求退回「差價」沒有依據。可是法官在調查審理後，認為該旅行
社未依的提供應有的旅遊品質，已因「給付不完全」構成違約，於是
判決旅行社敗訴，必須賠償每位團員新台幣一萬四千五百六十元，合
計七十七萬一千六百八十元。不過，本案還可上訴二審。

    有了前述這個案例，參與旅遊的人，務必和旅行社訂立旅遊契約
，依新修正的民法債編有關規定，明訂費用共多少、安排的行程及提
供交通、膳宿、導遊或其他有關的服務，也就是說旅遊契約內，至少
應記載下列內容：

一、旅遊營業人名稱及地址。

二、旅客即團員名單。

三、旅遊地區及行程。

四、旅遊營業人提供的交通工具、膳宿、導遊或其他有關服務及其品
    質。

五、旅遊保險的種類及金額。

六、其他有關事項。

七、契約上並記明填發的年月日。

    法界人士更提醒消費者，旅遊契約係屬「有償契約」，所以旅遊
營業人對於消費者 (即參與的團員)負有「瑕疵擔保責任」，亦即旅
遊營業人提供旅遊服務，應使其具備通常的價值與約定的品質，若未
達前述價值或品質水平者，消費者得請求旅遊營業人改善，旅遊營業
人不為改善或不能改善時，旅客得請求減少費用；如有難於達預期目
的的情形者，並得終止契約；若因可歸責於旅遊營業人的事由而致者
，更得請求損害賠償。這些在民法第五百十四條之六及之七條文中都
有規，消費者不要忘了，以免自己吃虧！